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Indicador clave de rendimiento

Conectika.tech te explica el nivel del rendimiento de un proceso o producto.

Jericho Ruz

PRIMERO... ¿QUÉ ES UN KPI?


Un KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave o medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del rendimiento de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado previamente y normalmente se expresa en valores porcentuales.

Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o producto en concreto, por lo que es un indicador de rendimiento. Existen KPI para diversas áreas de una empresa: compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc. Las grandes compañías disponen de KPI que muestran si las acciones desarrolladas están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se esperaba

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En este caso, veremos los KPIs orientados a monitorizar las ventas. Esto depende, en gran medida, del sector de actividad, el modelo de negocio y la estrategia comercial de la empresa. Sin embargo, existen una serie de indicadores comunes a cualquier tipo de proyecto, que todo aquel con visión comercial debería tener en cuenta en su cuadro de mando.


Destacamos algunos ejemplos de de KPI's en ventas que puedes encontrar con tu plan CONECTIKA-CRM Y FACTURACION 3.3, Y A UN SUPER PRECIO.


Objetivos de venta:  ¿Se están cumpliendo los objetivos de venta?

Niveles de facturación: ¿Cuánta facturación estimamos que vamos a tener en un plazo de seis meses?

Proporción de clientes nuevos respecto al total: Se podría calcular con la tasa de conversión. Número total de visitas en una tienda física, relacionado con el número total de clientes que hacen una compra. En un ecommerce, sería número de usuarios únicos entre el total de usuarios que adquieren un producto online.

Grado de satisfacción del cliente: Una vez cerrada la venta, analizar si se está consiguiendo una fidelización y retención del cliente.

Facturación por cada cliente. La media de facturación por cliente único. Este KPI de ventas es importante para saber si nos estamos dirigiendo al público objetivo adecuado.

Proporción de clientes perdidos respecto a los nuevos conseguidos.

Tiempo medio que se tarda en cerrar una venta: Es de especial importancia para saber si llegaremos en plazo a cumplir nuestro objetivo planificado.

Tasa de impagados. 

Volumen de devoluciones, reclamaciones y quejas: Esto supone una pérdida económica que es importante calcular.

La rentabilidad media delas ventas: Corresponde al ROI (Retorno sobre la inversión) del departamento de ventas. Se calcula dividiendo el beneficio total entre el valor inicial de la inversión, y multiplicar el resultado por 100. 


Tener Indicadores fieles y medibles con tecnología comoCONECTIKA-CRM Y FACTURACION 3.3ofrecen una visión global del proceso de ventas. No sólo ayudarán a captar un mayor número de clientes y aumentar la facturación, también a mejorar la toma de decisiones en la manera que se persiguen, cierran y facturan las ventas.