• Mi cuenta
  • |
  • Promociones
  • |
  • Atención al cliente

Mesa de ayuda (Helpdesk)

Los beneficios de contar con una mesa de ayuda Helpdesk.

Jericho Ruz
ERP Conéctika.Tech • Image and Text

MESA DE AYUDA HELP DESK


Hoy por hoy los miembros del equipo de atención al cliente de tu organización puede llegar a ser bastante caótico. Esto, gracias principalmente a que pueden recibir en un mismo día y desde diferentes canales; una enorme cantidad de solicitudes y reportes de problemas. Como respuesta a esta lluvia descontrolada de tickets. Para brindarle un mayor nivel de eficiencia al departamento de asistencia al usuario, enConéctika.Techimplementamos HelpDesk.


Seguimiento de tickets

Gracias a la herramienta de Conéctika.Techtu organización será capaz de ofrecer a los usuarios sistemas multicanal es para que manifiesten sus inquietudes, preguntas o reclamos. Con la herramienta correcta, no tendrá problemas de trazabilidad. Es decir, las solicitudes de los usuarios pueden perderse entre una nebulosa indefinida de tickets sin clasificar. Lo que trae como resultado, una cantidad importante de incidentes sin resolver y por consiguiente, la insatisfacción de su  cliente.

Detección rápida de problemas

Una de las principales utilidades que puede proveer un sistema de tickets es la detección rápida de problemas. 

Esto se logra a través de las métricas inteligentes; y el sistema de clasificación por categorías que integra con Conéctika.Tech.

Con esta herramienta se pueden identificar las causas que promueven la aparición recurrente de ciertos incidentes; así como su correlación con otros problemas archivados en la base de datos.

Asignación de tareas

Cada ticket debe ser asignado a un empleado para ser procesado, pero la asignación manual representa una pérdida real de potencial humano. Por lo que en este caso, el  proceso de asignación de tickets necesita ser automatizado.

Para esto, el Sistema de tickets se vuelve una herramienta esencial, pues permite definir criterios y crear normas para que cada entrada sea atribuida al miembro correcto de tu organización. 

Como resultado, todos en el sistema Helpdesk de Conéctika.Techtendrán conocimientos acerca de quién está gestionando qué. Y ninguno se tropieza con el inconveniente de resolver entradas que ya han sido tomadas por otros colegas.

Mejor comunicación

El sistema de tickets también promueve una mayor cooperación entre los miembros de tu mesa de ayuda, al permitir que los mismos se comuniquen de forma  más eficiente no solo entre ellos sino también con los usuarios. De hecho, la mayoría de herramientas de este tipo permiten el envío automático de correos electrónicos a los usuarios una vez creado un ticket o cuando surja cualquier cambio en el estado del mismo.


Base de conocimiento

Empiece a crear  una base de conocimiento basada en las incidencias reportadas  por sus clientes, creando entradas de blog en su página, subiendo manuales de usuario , creando FAQS y haciendo videos con tutoriales de lo aprendido en lo reportado a la aplicación de Helpdesk de Conéctika.Tech.


Integración

Por último es un módulo totalmente integrado con todo el Entorno de aplicaciones Conectika.Tech así que no pierda el tiempo y cotice ahora la automatización de todos sus procesos con nuestro software ...
para darle ventaja competitiva a su empresa siendo aliado de una de las herramientas más sofisticadas de la gestión empresarial.

Solicitar Presupuesto